网购纠纷投诉该如何进行处理？

网友：网购纠纷投诉该如何进行处理？

律师：网购作为我们现实中一类快捷便利的购物平台，已经越来越快的走入到我们的生活。但相应带来的纠纷和问题也在越来越多的出现。那网购投诉该如何进行处理呢，下面小编就这一类虚拟平台上的购物纠纷该如何进行处理为大家进行解答。

一、网购纠纷12315投诉有用吗?有用。

拨打电商12315

少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。以京东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的12315(加区号010即可)电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的12315电话，毕竟远水解不了近渴。

在进行12315电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是，“夸张”并不代表“失实”，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是，一些法律责任已认定清晰的事件，就没有必要再进行投诉。举例来说，一旦消费者签收商品，再投诉快递暴力运输所造成的商品破损就显然有些无理取闹。即便商品破损真的是快递所为，但消费者签收商品之后便在法律意义上放弃了追诉权。不仅拨打12315电话无济于事，即便日后对簿公堂，也很难获得满意结果。

电商第三方发生纠纷：

二、拨打电商400投诉

现如今，为了减少经营风险并有效增加利润，很多电商都签约了第三方卖家入驻电商平台。这样一来，电商平台便可依靠“自营”和“第三方”两条腿走路，从而实现更稳定的运营收益。而一旦消费者与入驻电商的第三方卖家发生消费纠纷，则可以选择直接拨打电商400电话进行投诉，而没必要选择效率不高的电子邮件和在线聊天投诉方式。当然更为重要的是，由于多数电商都会维护自己的口碑，再加上第三方卖家都已缴纳保证金，所以400电话的客服人员通常还是比较权威且公正的。只要消费者能够提供完善的投诉证据，并且要求合理，通常均可得到满足。

以笔者个人体验为例，曾经通过京东、苏宁、国美的400电话投诉过第三方卖家。其中，京东和苏宁客服人员均非常积极地帮助笔者解决问题，从而获得令人满意的服务结果。至于国美的客服人员，则推荐笔者先与第三方卖家进行沟通，在沟通无果时再另行投诉，效率方面略显拖沓。

这类事件的解决方式主要有两种。一种是拨打消费者权益热线来进行处理，但一定要拨打电商的所在地的消费者投诉热线。另外一种就是拨打电商的400电话，根据电商的自己的售后系统来进行解决这类事件，更为便捷和方便。

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