网友：请问预付式消费遇上疫情该怎么办?
律师：以提前在酒店预订过年酒席为例，据合同法规定，消费者和酒店双方都有权解除合同，且都不用承担违约责任。同时若存在消费者之前已部分消费的，可要求酒店退还扣除已消费部分的剩余钱款;交付定金的，有权要求返还定金;因消费者的预定致使经营者有实际支出的，双方应协商合理分担相关支出费用。
不过，若因消费者、经营者自身原因，比如不及时履行，不及时采取相关补救措施的，则不能认定为因不可抗力导致的合同不能履行。
因改变消费服务导致的消费纠纷
以为孩子报的寒假补习班、特长学习班为例，若培训机构及时更改线下培训为线上培训的，同时确保培训效果不会打折扣，或产生其他负面影响的，消费者和经营者应当互谅互让，共同努力实现合同目的。
不过要明确一件事，改变培训方式，在法律上属于合同变更。据合同法规定，变更合同内容的需双方协商一致，不得擅自单方面进行更改。
因商家跑路导致的消费者维权问题
以办理套餐、办卡充值后，商家跑路为例，据消费者权益保护法规定，经营者以预收款方式向消费者提供商品或服务的，应该按照约定提供;未能按约定提供的，应当按消费者的要求履行约定或退回预付款，并承担预付款的利息。
若商家既为按约定向消费者提供商品或服务，又跑路的，消费者可拨打12315进行投诉，或向法院提起诉讼、若数额较大的，已涉嫌非法集资、诈骗的，可拔打110，向警方求助。
总的来说，解决预付款消费纠纷，不仅需要经营者的积极补救，也需要消费者的体谅。作为经营者，要切记维护消费者合同权益的这一责任，若因疫情导致不能及时履行或不能履行的，要及时通过微信公众号、朋友圈、短信、网站等途径告知消费者，认真和及时处理消费者的合理诉求，努力将消费者的损失降到最低。当然若遇到蛮不讲理，恶意欺诈的消费者，可拒绝其不合理的诉求，通过合法的手段维护自身利益。
消费者，要学会理性维权。耐心且细心的与商家合理表达诉求，找寻最佳解决方式，若协商未成，可及时收集证据向相关部门投诉。当然若遇到商家恶意卷款跑路，一定要及时向公安机关举报。
在线律师为您在线解答
声明：该内容系握法网结合政策法规整理发布，若内容有误或涉及侵权请点击意见反馈提交问题，我们将按规定核实后及时处理。
文章讲的是通用规则，但实际案件里，时间节点、证据情况、当地裁判尺度都会影响结果。把具体情况说清楚，让执业律师给你一个有依据的判断——提问免费。
你的问题和文章不一样？
文章给的是通用规则，律师能给的是针对你的判断。
微信扫码 · 打开小程序